- Gestionar de forma ágil, resolutiva y organizada un alto volumen de tickets y mensajes diarios, especialmente durante los periodos de mayor actividad comercial como Black Friday, Navidad y la campaña de rebajas.
- Dar soporte directo a nuestros clientes en todo lo relacionado con pedidos, envíos, devoluciones, cambios, calidad de producto e incidencias postventa, priorizando la rapidez de respuesta y la resolución efectiva de cada caso.
- Reforzar al equipo de Customer Experience durante peak periods, ayudando a absorber el incremento de consultas e incidencias sin comprometer los tiempos de respuesta ni la calidad del servicio.
- Gestionar y priorizar tickets según su urgencia, complejidad e impacto en el cliente, asegurando un seguimiento adecuado hasta su resolución.
- Mantener un ritmo de trabajo ágil y constante, con foco en la productividad, el cierre de tickets y la reducción de casos pendientes.
- Conocer nuestras políticas comerciales y procesos internos para ofrecer respuestas claras, precisas y eficientes, minimizando tiempos de gestión y consultas innecesarias.
- Detectar patrones, errores recurrentes o incidencias generalizadas y trasladarlos a los equipos correspondientes para agilizar su resolución y evitar que se repitan.
- Comunicarte con empatía, claridad y un tono alineado con los valores de TwoJeys, incluso en situaciones de alta presión o con clientes insatisfechos.
- Colaborar con los equipos de logística, producto, compras y retail para desbloquear incidencias y garantizar una experiencia de cliente positiva, incluso durante los momentos de mayor volumen de trabajo.
Customer Support Temporal
HQ Barcelona
Tiempo parcial
Temporal
Tus tareas
Tu perfil
- Tienes al menos un año de experiencia en atención al cliente, idealmente en e-commerce o retail, gestionando tickets e incidencias directamente.
- Eres ágil, organizadx y resolutivx, con capacidad para gestionar un alto volumen de consultas, priorizar y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
- Buenas habilidades de comunicación y redacción, con fluidez en castellano e inglés, y sabes mantener la calidad del servicio incluso en momentos de alta presión.
- Eres proactivx, autónomx y te adaptas fácilmente a entornos dinámicos y de ritmo intenso.
- Conoces herramientas como Shopify, Google Sheets o plataformas de gestión de tickets, o aprendes rápidamente a utilizarlas.
- Te motiva formar parte de TwoJeys y contribuir durante uno de los periodos de mayor actividad del año.
- Tienes disponibilidad del 1 de noviembre al 30 de enero, con una jornada de entre 20 y 30 horas semanales, para reforzar al equipo durante Black Friday, Navidad y peak season.
¿Por qué nosotros?
Una cultura de equipo abierta y colaborativa donde tus ideas y creatividad serán siempre puestas en valor.
Flexibilidad horaria.
Jornada intensiva los viernes y home office.
Aprendizaje y crecimiento: jugarás un papel crucial en el equipo, con oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en diversas áreas del negocio.
¿Quiénes somos?
TwoJeys is a Barcelona-born jewelry & lifestyle brand that creates handcrafted sterling-silver pieces and bold apparel for those who live with attitude and heart.