Tu misión y retos en TwoJeys
Tu principal misión será asegurarte de que nuestras tiendas cuentan con la documentación, servicios, proveedores, procesos y requisitos necesarios para operar correctamente en el día a día, haciendo seguimiento con Store Managers y coordinándote con los diferentes departamentos de HQ.
Será un rol muy orientado a Retail Back Office: organización, seguimiento, y resolución de incidencias. Serás esa persona capaz de conectar los puntos entre tiendas, Retail, People, Finance, Logistics, IT, Brand y partners externos para asegurarnos de que las cosas pasan y quedan correctamente cerradas. Retail Operations es un área completamente transversal, trabajarás constantemente con otros departamentos para conseguir que las necesidades de las tiendas se resuelvan de principio a fin.
Además, participarás en la construcción y estandarización de nuestros procesos operativos para acompañar el crecimiento internacional de TwoJeys.
Retail Operations & Back Office
Dar soporte al Head of Retail en la gestión administrativa y operativa diaria de nuestra red de tiendas.
Hacer seguimiento de documentación, contratos, certificados, licencias y otros requisitos operativos de cada tienda.
Asegurar que todas las tiendas disponen de los seguros, documentación y servicios necesarios y que estos se encuentran actualizados.
Mantener organizadas y actualizadas las bases de datos, archivos, calendarios y documentación del departamento de Retail.
Coordinarse con los Store Managers para hacer seguimiento de documentación pendiente, necesidades operativas e incidencias.
Dar soporte administrativo en aperturas, cambios operativos y otros proyectos relacionados con la red de tiendas.
Hacer seguimiento de tareas y deadlines, asegurando que los diferentes temas abiertos llegan a cerrarse correctamente.
Compliance & Documentation
Tu papel será muchas veces el de conectar los puntos, hacer seguimiento y asegurarte de que nada se queda por el camino.
Hacer seguimiento de los requisitos operativos y normativos aplicables a las tiendas en cada mercado.
Trabajar conjuntamente con People para asegurar el cumplimiento de PRL y otros requerimientos relacionados con los equipos de tienda.
Hacer seguimiento de cursos obligatorios, formaciones, certificados y documentación que deba ser completada o firmada por los trabajadores.
Coordinar con los Store Managers la recopilación y actualización de la documentación necesaria.
Proveedores & Servicios
Dar soporte en la gestión y seguimiento de los proveedores y servicios necesarios para el funcionamiento de las tiendas.
Coordinar proveedores de limpieza, alarmas, seguridad, mantenimiento y otros servicios operativos.
Hacer seguimiento de contratos, renovaciones, incidencias y documentación asociada a cada proveedor.
Ayudar a unificar proveedores y procesos entre tiendas siempre que sea posible.
Asegurar que cada tienda tiene identificados y correctamente documentados sus proveedores y servicios activos.
Processes & Retail Support
Participar en la creación y actualización del Manual Operativo de Tiendas (SOP).
Documentar procesos y procedimientos para conseguir una forma de trabajar cada vez más homogénea entre tiendas y mercados.
Ayudar a crear checklists, templates y herramientas que faciliten el seguimiento operativo.
Dar soporte en la actualización de materiales de onboarding y formación para los equipos de tienda.
Colaborar en la implantación de nuevas herramientas, dispositivos y procesos, así como reports o softwares de reporting.